O sucesso e crescimento de uma empresa depende, principalmente, do bom relacionamento com seus clientes, tendo em vista que são eles a base para a construção de uma empresa consolidada. Desse modo, é de suma importância que a empresa os reconheça e entenda suas necessidades. Sendo assim, surge a necessidade de voltar uma atenção maior para esse relacionamento, empresa-cliente, neste contexto o departamento/área de mercado se torna eficiente ferramenta.
Delimitar o mercado é uma das peças fundamentais do negócio. Este conceito é definido como um grupo de pessoas que respondem a um determinado perfil demográfico e socioeconômico, ao qual iremos apontar e oferecer um produto ou serviço. Pode-se chamar esse grupo de público-alvo, e essa definição possibilita:
1. Otimização de recursos;
2. Segmentação de um mercado objetivo;
3. Adaptar e melhorar serviços;
4. Determinar com clareza a demanda potencial do produto.
Vale ressaltar que para que um departamento de mercado seja eficiente, existem alguns métodos e ferramentas para auxiliar os colaboradores de uma empresa a gerir as informações da organização interna, como por exemplo a realização de cadastros e projetos, e da organização externa, que envolve o relacionamento com clientes, serviços prestados e até mesmo a identidade visual da empresa. CRM, Landing Page, Trello, Ploomes e Pipefy são alguns desses métodos e ferramentas.
CRM são as iniciais de "Customer Relationship Management" (Gestão de Relacionamento com o Cliente). O termo se refere a um conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologias focadas no cliente que, desde pequenas empresas e startups até médias e grandes organizações, podem utilizar para gerenciar e analisar as interações com seus clientes, antecipar suas necessidades e desejos, otimizar a rentabilidade e aumentar as vendas e a assertividade de suas campanhas de captação de novos clientes.
Trello é uma ferramenta de colaboração que organiza seus projetos em quadros. De relance, Trello informa o que está sendo trabalhado, quem está trabalhando em quê, e onde algo está em um processo. O Trello é bastante conhecido por ser uma ferramenta de gerenciamento de projetos em listas extremamente versátil e que pode ser ajustada de acordo com as necessidades do usuário. Você pode utilizá-lo para organizar as suas tarefas do trabalho, os seus planos de viagens, as prioridades de seus estudos, entre muitos outros.
O Pipefy é um software de gestão que auxilia a organizar e executar todos os processos em um só lugar. Dentre eles podemos destacar a prática de testes, marketing de conteúdo, funil de vendas, entre outros. Todos são corriqueiros em startups e pequenas e médias empresas.
Assim como o Pipefy, o Ploomes possui três ferramentas prinicpais: CRM, funil de vendas e automação de propostas. Desse modo, permite ver todos os dados cadastrais, histórico de interações, negócios, orçamentos, documentos, arquivos anexados. Adicionamente pode-se utilizar filtros de segmentação para campanhas de prospecção, enviar para ferramentas de e-mail marketing, extrair relatórios para cada categoria, separar clientes em listas, reativar clientes antigos. Além disso, disponibiliza dados de projetos em andamento, quais serão os próximos passos, há quanto tempo está ocioso, enfim todo histórico dos projetos e da negociação. Por fim, gera e organiza as propostas e orçamentos, além de automatizar preenchimento de informações, cálculos, preços, impostos.
Sendo assim, nota-se que todas essas ferramentas são eficientes para a prospecção de clientes e o relacionamento com os mesmos, tanto na área de mercado quanto na empresa como um todo.
Fontes:
https://resultadosdigitais.com.br/landing-page/
https://www.terra.com.br/economia/conheca-o-pipefy-plataforma-de-gestao-de-produtividade-para-pmes,7c81cffbaa24d221349044609ae0bd1cn5aoyizj.html
http://www.manzato.com.br/pt-br/noticias/a-importancia-do-cliente-para-a-empresa-63
https://www.ploomes.com/orcamentos
https://pluga.co/blog/gestao-empresarial/ferramenta-trello/
https://www.salesforce.com/br/crm/funil-de-vendas/